自2月以来,全国各地受寒潮影响遭遇铁路和高速的双重打击,特别是湖北省遭遇入冬以来最强大范围寒潮,原本就拥堵的交通要道因雨雪天气而“雪上加霜”,遇雪滞留的人们寸步难行。
而风雪无法阻挡温暖的传递,总有人挺身而出。柏曼酒店关注到返乡受阻这一现象,召集全部门店总动员,随时关注交通动态。坚守在岗的员工们自发向途径柏曼酒店的旅客提供力所能及的帮助,并且快速整理亟需解决的出行难题,点对点推出6大暖心服务,守护他们的回家之路。
提供的暖心服务如手机和汽车免费充电、提供热饮和暖宝宝、承诺全额退款、融雪服务、延迟退房至5点等等,柏曼酒店在每个关键点上都提出了精准的解决方案,不断优化应急服务措施,把细致服务落实到位。更为环卫工人、外卖员等“城市的守护者”特别煲煮姜丝可乐,在冬日里为他们祛除寒冷,简简单单却抚慰人心。就这样一个个服务,一件件温暖的故事在柏曼酒店中传递开来。
看似一个小行动,其实是柏曼酒店品牌对过路旅人满满的贴心,亦是酒店品牌将为住客提供舒适商旅体验的理念融于人性化服务的展现。柏曼酒店积极提供春运服务,承担起品牌的责任与担当,用实际行动诠释“雪中送暖”的含义,传递出品牌最真挚关怀,让每一位归家的旅人,都能在风雪返乡途中感受到不一样的品牌温暖。
